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“一進中心就有服務人員熱情接待，幫助取號，到窗口也有人指導填寫表格，沒幾分鐘我的事情就辦完了。”昨日，在武夷山市政務服務中心辦完業務的李先生對綜合窗口的服務贊不絕口。今年10月，武夷山市行政服務中心管委會聚焦企業、群眾急難愁盼問題，全面推行“一窗通辦”改革，以“新政務、心服務”的服務理念，全面提高政務服務綜合能力，助力企業、群眾辦事走上“高速路”。 以往，各單位“擺攤式”分散設置窗口，未進行事項整合，辦事群眾和企業人員要在不同區域尋找窗口，辦事不便。如今，通過事項梳理、窗口整合、流程優化、數據共享的方式，將市場、醫保、公積金、社會經濟事務等27個單位的35個窗口整合成15個綜合窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，變“群眾找窗口”為“窗口等群眾”。 “我們在大廳還設置了自助網辦區，組建了幫辦代辦的隊伍，為企業、群眾提供全流程幫辦、全覆蓋代辦、全身心的服務，解決了以往窗口難找、叫號難等、表單難填的三個痛點，實現了服務質量、服務效率和服務環境的提升。”武夷山市行政服務中心管委會副主任謝暉介紹。 綜窗服務人員實行集中管理、統一形象、綜窗受理，實現從“專科醫生”到“全科醫生”的轉變，15個綜窗同時辦件，解決了群眾多頭跑、多遞資料，以及因窗口分設而造成的“忙閑不均”、辦事效率不高等問題，服務質效提升顯著，實現企業、個人“高效辦成一件事”落地見效。 同時，武夷山市行政服務中心管委會引入“家”文化理念，打造“客廳式政務服務大廳”，增設“便民服務區”、特色“茶香書吧”、自助網辦區等功能區域，給企業、群眾帶來全新辦事體驗。（陳文杰 李珍） |
