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“婦產科的醫護人員把患者當家人,每一個細節都透著暖心關懷。”近日,南平市建陽第一醫院收到一封特殊的“12345平臺來信”,出院患者用真摯筆觸記錄了就醫感動。2025年以來,建陽區衛健系統以破解群眾“看病煩、檢查重、就醫遠”等痛點為抓手,推動醫療服務從技術到人文、從城市到基層的全方位升級,讓“以人民健康為中心”的理念落地生根。 流程重構:群眾看病少跑腿 “以前看病像走迷宮,現在志愿者隨時答疑,收費、流程全公示,心里亮堂多了。”在建陽第一醫院門診大廳,前來復診的王叔指著LED屏上的價目表感慨道。這場始于“患者視角”的變革,已覆蓋全區18家公立醫療機構。 針對群眾反映強烈的重復檢查問題,建陽區搭建“影像云平臺”與檢查檢驗結果互認體系,通過信息化平臺打通數據壁壘。“一張檢查單跨院通用,不用再花冤枉錢、跑冤枉路”建陽區衛健局負責人介紹道,這套“互認共享”體系,如同一張無形的“健康通行證”,讓數據多跑路,讓患者少跑腿。
圖為在建陽第一醫院患者拿著在其他醫院拍攝的影像報告就診(由建陽第一醫院提供) 服務升溫:人文關懷暖人心 “現在看病,從掛號到取藥,只要醫生操作在診室就能結算,直接去藥房拿藥,再也不用一次次排隊來回跑,真的太方便了,連出院后的康復問題都有人打電話來關心,心里特別安心。”剛辦理出院的張先生對醫院的服務優化連連稱贊,這是建陽區推行“柔性服務”的縮影。以31項制度規范醫療行為,通過溝通腳本培訓、轉介短信模板化等舉措,將人文關懷融入診療全流程。 “建陽第一醫院‘免陪照護’病房的醫生和護士們,不僅展現了高超的專業素養,更以家人般的關懷給予我們力量和支持!讓我愛人能這么快的康復。”林先生的家人感慨道。在“免陪照護”病房,醫護人員既要精準施治,更要兼顧患者心理需求;骨二科團隊的細致護理,讓患者家屬主動送來感謝信。這些溫暖瞬間的背后,是1700余人次醫德醫風專題學習的積淀,更是“作風大轉變、服務大優化”目標的踐行。全區患者滿意度從93%躍升至98%,每一個百分點的提升都承載著群眾的信任。
圖為在建陽第一醫院護工正在為患者修剪指甲(由建陽第一醫院提供) 資源下沉:專家來到家門口 “不用再往福州跑,省立醫院專家直接來查房。”建陽患者林先生的經歷,折射出醫聯體協議的民生價值。2025年8月,建陽第一醫院與福州大學附屬省立醫院共建緊密型醫聯體,44名省級專家通過坐診、手術指導等方式實現“精準輸血”,通過“以點帶面”逐步推廣,以雙向互動緩解跨區域就醫難,構建分級診療生態。截至10月,開展專家門診23次,接診患者300名,教學查房25次,會診2次,舉辦專科講座2次,進行手術指導23次。 優質資源更在向基層延伸。作為為民辦實事重點項目,“千名醫師下基層”已從區屬醫院選派15名中高級職稱醫師,入駐14家鄉鎮衛生院。自2025年3月項目啟動以來,支援醫師累計下基層119人次,完成診療761例,開展病例討論7次、教學查房70次、學術講座21場、業務培訓199人次,服務“特殊人群”79人次,并提供送醫上門服務51次。用腳步丈量民生溫度,筑牢分級診療“網底”。 從“重復檢查”到“結果互認”,從“跨區奔波”到“專家上門”,從“流程繁瑣”到“暖心服務”,建陽區始終把群眾需求刻心上。當制度創新遇見人文關懷,當技術升級融合服務優化,醫療便不再是冰冷的器械與術語,而是照亮生命的溫暖力量。(林晶 劉智敏 梁曉燕)
圖為在建陽第一醫院骨二科“免陪照護”病房,醫護人員正在指導患者進行康復訓練(由建陽第一醫院提供) |
