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“婦產科的醫護人員把患者當家人，每一個細節都透著暖心關懷。”近日，南平市建陽第一醫院收到一封特殊的“12345平臺來信”，出院患者用真摯筆觸記錄了就醫感動。2025年以來，建陽區衛健系統以破解群眾“看病煩、檢查重、就醫遠”等痛點為抓手，推動醫療服務從技術到人文、從城市到基層的全方位升級，讓“以人民健康為中心”的理念落地生根。 流程重構：群眾看病少跑腿 “以前看病像走迷宮，現在志愿者隨時答疑，收費、流程全公示，心里亮堂多了。”在建陽第一醫院門診大廳，前來復診的王叔指著LED屏上的價目表感慨道。這場始于“患者視角”的變革，已覆蓋全區18家公立醫療機構。 針對群眾反映強烈的重復檢查問題，建陽區搭建“影像云平臺”與檢查檢驗結果互認體系，通過信息化平臺打通數據壁壘。“一張檢查單跨院通用，不用再花冤枉錢、跑冤枉路”建陽區衛健局負責人介紹道，這套“互認共享”體系，如同一張無形的“健康通行證”，讓數據多跑路，讓患者少跑腿。
圖為在建陽第一醫院患者拿著在其他醫院拍攝的影像報告就診（由建陽第一醫院提供） 服務升溫：人文關懷暖人心 “現在看病，從掛號到取藥，只要醫生操作在診室就能結算，直接去藥房拿藥，再也不用一次次排隊來回跑，真的太方便了，連出院后的康復問題都有人打電話來關心，心里特別安心。”剛辦理出院的張先生對醫院的服務優化連連稱贊，這是建陽區推行“柔性服務”的縮影。以31項制度規范醫療行為，通過溝通腳本培訓、轉介短信模板化等舉措，將人文關懷融入診療全流程。 “建陽第一醫院‘免陪照護’病房的醫生和護士們，不僅展現了高超的專業素養，更以家人般的關懷給予我們力量和支持！讓我愛人能這么快的康復。”林先生的家人感慨道。在“免陪照護”病房，醫護人員既要精準施治，更要兼顧患者心理需求；骨二科團隊的細致護理，讓患者家屬主動送來感謝信。這些溫暖瞬間的背后，是1700余人次醫德醫風專題學習的積淀，更是“作風大轉變、服務大優化”目標的踐行。全區患者滿意度從93％躍升至98％，每一個百分點的提升都承載著群眾的信任。
圖為在建陽第一醫院護工正在為患者修剪指甲（由建陽第一醫院提供） 資源下沉：專家來到家門口 “不用再往福州跑，省立醫院專家直接來查房。”建陽患者林先生的經歷，折射出醫聯體協議的民生價值。2025年8月，建陽第一醫院與福州大學附屬省立醫院共建緊密型醫聯體，44名省級專家通過坐診、手術指導等方式實現“精準輸血”，通過“以點帶面”逐步推廣，以雙向互動緩解跨區域就醫難，構建分級診療生態。截至10月，開展專家門診23次，接診患者300名，教學查房25次，會診2次，舉辦專科講座2次，進行手術指導23次。 優質資源更在向基層延伸。作為為民辦實事重點項目，“千名醫師下基層”已從區屬醫院選派15名中高級職稱醫師，入駐14家鄉鎮衛生院。自2025年3月項目啟動以來，支援醫師累計下基層119人次，完成診療761例，開展病例討論7次、教學查房70次、學術講座21場、業務培訓199人次，服務“特殊人群”79人次，并提供送醫上門服務51次。用腳步丈量民生溫度，筑牢分級診療“網底”。 從“重復檢查”到“結果互認”，從“跨區奔波”到“專家上門”，從“流程繁瑣”到“暖心服務”，建陽區始終把群眾需求刻心上。當制度創新遇見人文關懷，當技術升級融合服務優化，醫療便不再是冰冷的器械與術語，而是照亮生命的溫暖力量。（林晶 劉智敏 梁曉燕）
圖為在建陽第一醫院骨二科“免陪照護”病房，醫護人員正在指導患者進行康復訓練（由建陽第一醫院提供） |
