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東南網(wǎng)3月31日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 劉偉芳 林淑婷 李婷） 生活中，許多患者最無助的時(shí)刻往往發(fā)生在醫(yī)院之外：面診只有幾分鐘，對(duì)陌生的醫(yī)學(xué)術(shù)語一時(shí)難以理解，到家后醫(yī)生的叮囑早已模糊了大半；術(shù)后深夜身體不適，想咨詢又怕打擾醫(yī)生，只能硬熬到天亮；老人慢病纏身，一堆藥要吃，卻總分不清是飯前還是飯后……這些細(xì)碎卻戳心的煩惱，如今終于有了科技解法。 近日，福建衛(wèi)生報(bào)社在“福建衛(wèi)生報(bào)健康＋”小程序及福建日?qǐng)?bào)·新福建客戶端正式上線三個(gè)數(shù)字分身，原型分別為福建省腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)陳譽(yù)團(tuán)隊(duì)、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院胸外二科主任陳舒晨團(tuán)隊(duì)、福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院藥學(xué)部副主任（主持工作）孫紅團(tuán)隊(duì)，分別聚焦腫瘤“防篩診治康”全周期管理、胸外科診療、合理用藥三大領(lǐng)域，24小時(shí)在線答疑解惑。 數(shù)字分身的上線，是福建衛(wèi)生報(bào)社響應(yīng)“人工智能＋”戰(zhàn)略的重要實(shí)踐。數(shù)字分身不是冰冷的智能問答工具，而是醫(yī)學(xué)專業(yè)能力的延伸，是“想為患者多做一點(diǎn)”的醫(yī)者初心的具象化。 填補(bǔ)“醫(yī)生不在場(chǎng)”的空白 無人可問的焦慮、進(jìn)退兩難的奔波……這些“醫(yī)生不在場(chǎng)”的困境，如今被三個(gè)數(shù)字分身悄然填補(bǔ)。 泉州一位黑色素瘤患者在免疫治療期間，突然出現(xiàn)皮疹瘙癢，焦慮不安。他抱著試一試的心態(tài)打開陳譽(yù)副院長(zhǎng)的數(shù)字分身。數(shù)字分身通過多輪問答，逐步了解癥狀的起始時(shí)間、嚴(yán)重程度、伴隨表現(xiàn)等細(xì)節(jié)后，立刻給出分級(jí)護(hù)理方案，從居家處理方法到就醫(yī)指征清晰明了。患者根據(jù)指導(dǎo)進(jìn)行護(hù)理后，癥狀緩解，不必深夜奔波急診，可第二天前往醫(yī)院就診。“以前遇到這種情況，要么硬扛，要么跑急診。現(xiàn)在有了數(shù)字分身，心里有底了。”這位患者事后說。 這樣的踏實(shí)與安心，術(shù)后患者同樣能感受到。 “不舒服的時(shí)候打開數(shù)字分身，聽到舒晨主任解答的聲音時(shí)，我的心就安了一半。”福州62歲的陳老伯肺結(jié)節(jié)手術(shù)后一周，半夜突感肺部不適。他打開陳舒晨主任的數(shù)字分身，AI快速判斷為術(shù)后常見反應(yīng)，并給出詳細(xì)的觀察與呼吸鍛煉建議。看完解答，一家人懸著的心終于放下。 陳舒晨感慨，他每周門診限號(hào)80個(gè)卻常常接診超200人，與每一位患者的交互都不得不在匆忙中完成。更讓他心疼的是，許多患者術(shù)后突發(fā)不適卻無處問詢。現(xiàn)在數(shù)字分身成為患者最踏實(shí)的陪伴，彌補(bǔ)了醫(yī)生無法24小時(shí)在線的遺憾。 而對(duì)慢病患者來說，孫紅主任的數(shù)字分身很大程度上緩解了患者的用藥焦慮。 福州66歲的陳大爺患有高血壓、糖尿病、高血脂，每天要吃8種藥，不僅常常記混時(shí)間，還總是擔(dān)心藥物與飲食會(huì)不會(huì)沖突。通過孫紅主任數(shù)字分身的“用藥交代”功能，陳大爺不僅獲得了專屬服藥時(shí)間表，還有用藥禁忌與指標(biāo)監(jiān)測(cè)提醒。陳大爺說：“藥一大把，不吃不行，吃了也怕。每次來醫(yī)院咨詢后轉(zhuǎn)頭就忘，如今就明明白白地列在手機(jī)里，隨時(shí)提醒我。” 從腫瘤干預(yù)到胸外科康復(fù)，再到慢病安全用藥，三大數(shù)字分身精準(zhǔn)覆蓋百姓健康需求，構(gòu)建起診前、診中、診后全周期守護(hù)場(chǎng)景，讓專業(yè)醫(yī)療服務(wù)不再受限于時(shí)間與空間。 AI服務(wù)的“邊界感”必須清晰 三位健康大使共同參與數(shù)字分身建設(shè)的初衷驚人地一致：讓AI承擔(dān)基礎(chǔ)的、重復(fù)的、共性的咨詢應(yīng)答工作，讓醫(yī)生和藥師回歸到更需要他們的地方。 “降糖藥該飯前吃還是飯后吃？”“高血壓藥和感冒藥能一起吃嗎？”這些高頻用藥疑問，通過孫紅主任數(shù)字分身這個(gè)百姓身邊的24小時(shí)“私人藥師”，就能讓患者聽明白、記清楚，讓藥學(xué)服務(wù)既有效率，又有溫度。 “我們每天都要面對(duì)大量腫瘤患者及其家屬的重復(fù)咨詢，如‘免疫治療副作用大不大’‘臨床治愈后還會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)’等常見問題，以往的做法是制作視頻、撰寫文章，讓患者自行查閱。”陳譽(yù)說。 如今，數(shù)字分身可以分層、分類、個(gè)性化應(yīng)答患者問題，患者不用在海量信息里辨別真?zhèn)危蜷_手機(jī)就能得到易懂的專業(yè)解答，醫(yī)生、藥師也能騰出更多精力攻克疑難病例。 陳舒晨提到，當(dāng)患者落淚時(shí)，他能遞上紙巾、拍拍肩膀說“別怕，我們一起想辦法”，而這種安撫與眼神交流，AI做不到。當(dāng)面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的病例時(shí)，究竟要不要做手術(shù)，需結(jié)合患者病情、家庭狀況、家屬意愿綜合判斷。這個(gè)決定，是醫(yī)生的專業(yè)和責(zé)任在背書。 因此，AI服務(wù)的“邊界感”必須清晰：做加法，不做減法；做參謀，不做主帥。 三位醫(yī)者，三種專業(yè)方向，卻指向同一個(gè)目標(biāo)：讓人機(jī)協(xié)同成為醫(yī)患“雙向減負(fù)”的橋梁。當(dāng)數(shù)字分身隨時(shí)隨地處理了常規(guī)咨詢，醫(yī)生和藥師便可專注于疑難診治，患者就能獲得持續(xù)、細(xì)致的健康指導(dǎo)，醫(yī)療資源也能得到有效配置。 既有專業(yè)底氣又有人文溫度 三個(gè)數(shù)字分身是由三位健康大使及其團(tuán)隊(duì)深度參與、反復(fù)訓(xùn)練的專業(yè)智能體，每一條回答都經(jīng)得起臨床驗(yàn)證。 陳譽(yù)團(tuán)隊(duì)將10余年臨床經(jīng)驗(yàn)、最新腫瘤診療指南、常見患者疑問悉數(shù)注入AI，并聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)完善護(hù)理知識(shí)庫(kù)，復(fù)刻了醫(yī)生的問診方式和路徑、模擬診療思維，讓患者可以體驗(yàn)到與真人醫(yī)生問診相似的互動(dòng)過程。 陳舒晨團(tuán)隊(duì)則在專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)之外，格外注重AI的溝通溫度。“我們和患者溝通時(shí)少用仄聲，多用平聲，這樣患者不會(huì)感到壓迫、被命令。同樣的，AI也要擁有溝通的溫度。”陳舒晨告訴記者，團(tuán)隊(duì)特意規(guī)避了一些與死亡相關(guān)的敏感詞。比如，當(dāng)患者詢問生存率相關(guān)問題時(shí)，會(huì)告知患者“技術(shù)不斷進(jìn)步”“新藥不斷研發(fā)”“生存率持續(xù)提升”等信息，給予他們信心。 孫紅團(tuán)隊(duì)除了讓AI學(xué)習(xí)權(quán)威指南與藥品說明書，還結(jié)合福建衛(wèi)生報(bào)健康＋“線上問藥”公益藥師服務(wù)患者的常見問題，讓AI更懂患者的真實(shí)需求，回答更接地氣、更實(shí)用。 從知識(shí)輸入到話術(shù)打磨，從邏輯校準(zhǔn)到語氣優(yōu)化，每一步都由專家嚴(yán)格把關(guān)，讓AI既有專業(yè)底氣，又有人文溫度。 構(gòu)建全周期數(shù)智健康服務(wù)生態(tài) 數(shù)字分身的正式上線，并非一蹴而就。2025年11月，福建衛(wèi)生報(bào)社即推出了“衛(wèi)小美”AI智能體。這是國(guó)內(nèi)衛(wèi)健類媒體開發(fā)的首個(gè)智能體，創(chuàng)新性構(gòu)建了“媒體＋AI＋醫(yī)療”的智能化服務(wù)新模式，為媒體在人工智能時(shí)代的深度融合與轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了創(chuàng)新樣本。近期上線的三個(gè)健康大使數(shù)字分身與“衛(wèi)小美”AI智能體強(qiáng)大的精準(zhǔn)導(dǎo)診、報(bào)告解讀、健康管理等功能互補(bǔ)，構(gòu)建起全周期數(shù)智健康服務(wù)生態(tài)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療下沉普惠。 數(shù)字分身建設(shè)過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與三位健康大使及其團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通，了解臨床一線最真實(shí)的需求；與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化AI的知識(shí)庫(kù)與交互邏輯。更重要的是，團(tuán)隊(duì)始終站在用戶的角度打磨產(chǎn)品——什么樣的回答才能真正幫到患者？什么樣的表達(dá)才能讓人聽得明白？ 為了更好地服務(wù)患者，數(shù)字分身下方增設(shè)了互動(dòng)界面，鼓勵(lì)患者在使用過程中留下反饋，作為數(shù)字分身優(yōu)化迭代的重要依據(jù)。 為了讓數(shù)字分身更貼近真實(shí)醫(yī)患溝通場(chǎng)景，本次上線的三個(gè)數(shù)字分身特別設(shè)置了語音回復(fù)功能。平臺(tái)通過先進(jìn)的語音合成技術(shù)，復(fù)刻了三位專家的真實(shí)聲音。 語音功能尤其照顧到老年患者、視力不佳者以及不習(xí)慣文字閱讀的人群。患者聽到醫(yī)生的聲音，也能增加安全感。 此外，在咨詢某個(gè)專家的數(shù)字分身時(shí)，用戶還可以查閱專家的個(gè)人簡(jiǎn)介、擅長(zhǎng)方向等信息，在充分了解專家信息的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自身病情有針對(duì)性地提問。 當(dāng)然，數(shù)字分身目前不能替代醫(yī)生、藥師面診，僅提供健康咨詢與科普指導(dǎo)，不做具體診斷、不開具處方、不替代臨床決策。如咨詢內(nèi)容涉及復(fù)雜病情，數(shù)字分身會(huì)觸發(fā)健康大使卡片，引導(dǎo)用戶一鍵預(yù)約掛號(hào)，到院門診，做出最合適的醫(yī)療決策。 相關(guān)鏈接＞＞＞ 如何找到數(shù)字分身？ 方式一：關(guān)注“福建衛(wèi)生報(bào)”或“健康搭子衛(wèi)小美”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單欄【衛(wèi)小美】，再點(diǎn)擊【數(shù)字分身】，進(jìn)入“福建衛(wèi)生報(bào)健康＋”小程序的【健康大使】板塊。找到帶有【AI】標(biāo)識(shí)的健康大使，點(diǎn)擊進(jìn)入大使主頁，點(diǎn)擊【去咨詢】，就能使用了。 方式二：打開最新版福建日?qǐng)?bào)·新福建客戶端，點(diǎn)擊【衛(wèi)小美】頭像，跳轉(zhuǎn)進(jìn)入“福建衛(wèi)生報(bào)健康＋”小程序，再按照上述步驟點(diǎn)擊，即可找到數(shù)字分身。 |
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